Kif il-konsumaturi jaraw lin-negozjanti meta mqabbla mal-indipendenti
L-aħħar rapport tas-Serje tal-Imġieba tal-Konsumatur mill-AIA Canada juri li n-negozjanti qed jegħlbu lill-fornituri indipendenti tas-servizz tal-karozzi f'diversi oqsma ewlenin.
Il-Konċessjoni versus indipendenti: Kif is-sidien tal-vetturi Kanadiżi jagħżlu fornitur tas-servizzir-rapport huwa disponibbli għall-AIA Canada b'xejn, jew $199 għal dawk li mhumiex membri. Tesplora l-fatturi li jinfluwenzaw l-għażliet tas-sidien tal-vetturi Kanadiżi għal servizzi ta 'manutenzjoni u tiswija ġew żvelati, u jenfasizza xejriet u preferenzi sinifikanti fl-industrija.
Huwa sab li l-biċċa l-kbira tal-Kanadiżi (37 fil-mija) jemmnu li n-negozjanti jegħlbu s-suq ta 'wara. Terz jemmnu bil-maqlub, li l-professjonisti indipendenti tas-servizz tal-karozzi jaqbżu lin-negozjanti. It-30 fil-mija li jifdal jemmnu li t-tnejn huma l-istess.
Meta tqabbel ftit oqsma speċifiċi, in-negozjanti kklassifikaw ogħla meta mqabbla mal-fornituri tas-servizz tal-karozzi fi:
Konsulent tas-servizz utli:Konċessjonarji 37% vs ASPs 23%
Notifiki proattivi:Konċessjonarji 46% vs ASPs 18%
Kompetenza teknika:Konċessjonarji 36% vs ASPs 20%
Kwalità tax-xogħol:Konċessjonarji 33% vs ASPs 24%
L-indipendenti ħarġu fuq quddiem fi:
Valur għall-flus:ASPs 20% vs Konċessjonarji 58%
Li tkun affidabbli:ASPs 28% vs Konċessjonarji 36%
Jekk l-ASPs iridu jibnu fiduċja akbar mal-konsumaturi, għandhom ifittxu konsistenza fit-tqabbil tat-tekniċi mal-vetturi tal-klijenti. Żewġ terzi ta’ dawk li wieġbu qalu li jafdaw aktar iċ-ċentru tas-servizz tagħhom jekk l-istess tekniku dejjem jaħdem fuq il-vettura tagħhom.
L-istess numru ta’ dawk li wieġbu qalu li jafdaw aktar jekk iqattgħu aktar ħin jispjegaw l-impatt tal-manutenzjoni u t-tiswija, filwaqt li 64 fil-mija jafdaw aktar jekk jirċievu aktar għajnuna fl-ippjanar ta’ manutenzjoni u tiswija għal żmien qasir, medju u fit-tul.
Madwar nofs (51 fil-mija) ikunu aktar ta’ fiduċja jekk il-ħwienet jibagħtu vidjows u websajts li jispjegaw l-ambitu u l-importanza tal-manutenzjoni u t-tiswija.
Ir-rapport ikompli jgħodd fejn imorru l-Kanadiżi għall-manutenzjoni u t-tiswija, ir-raġunijiet li jagħżlu ħanut, kif isibu fornitur ġdid tas-servizz, il-perċezzjonijiet tagħhom tas-suq ta’ wara indipendenti kontra n-negozjanti u kif iżidu l-fiduċja u l-lealtà.
Fit-taħditiet u l-konklużjonijiet ewlenin tiegħu, ir-rapport innota li l-ASPs iridu jiffokaw fuq il-bini tal-fiduċja u l-provvista ta’ servizz tal-konsumatur ta’ kwalità biex iżommu l-klijenti u jiġġustifikaw prezzijiet premium. It-trasparenza, il-fiduċja u s-servizz ta’ kwalità jiżguraw negozju ripetut, anke jekk il-prezz inizjalment jattira klijenti.
Ir-rapport żied jgħid li klijenti sodisfatti jistgħu jsiru difensuri qawwija għall-ASPs, u jiġġeneraw reviżjonijiet pożittivi tal-fomm u onlajn. Kull interazzjoni tal-klijent hija opportunità biex tagħmel impressjoni pożittiva dejjiema, tinkoraġġixxi lealtà u rakkomandazzjonijiet.
